當(dāng)下母嬰店最大的風(fēng)險是什么？

很多人的回答可能是出生率連連下降、線上電商不斷沖擊、消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步緊縮......但在近期走訪線下市場時，福建奇士達(dá)總經(jīng)理吳盛一針見血地指出：母嬰店最大的風(fēng)險在于，大部分門店經(jīng)營者的意識過于保守。

誠然，消費(fèi)需求進(jìn)階疊加行業(yè)競爭加劇，升級改造成為行業(yè)發(fā)展主旋律，細(xì)究市場上步步敗退的母嬰店，無外乎都是主觀意識上偏保守，具體行動上偏守舊。

經(jīng)營理念上拒絕改變

有經(jīng)銷商曾提到，很多干不下去的母嬰店，都是因為“等”的意識很重。尤其是個體母嬰店，無論在思想上還是執(zhí)行力上都過于保守，他們大多數(shù)安于現(xiàn)狀，不愿意冒險，長期處在等顧客上門、等環(huán)境變好的消極狀態(tài)中，并未主動邁出一步先行破局。

具體來說，一是產(chǎn)品種類單一。許多母嬰店早期分到紅利，于是一直遵循舊有產(chǎn)品和品牌，只提供少數(shù)幾種如奶粉、紙尿褲等常見品類，而不愿意嘗試引入新的產(chǎn)品、品牌，導(dǎo)致無法滿足當(dāng)下新一代顧客的多樣化需求。二是服務(wù)范圍狹窄。在專業(yè)制勝的新賽段，許多母嬰店依舊只提供基本的銷售產(chǎn)品、退換貨等服務(wù)，缺乏更多如送貨上門、游泳護(hù)理等增值服務(wù)的供給，導(dǎo)致顧客基本沒有體驗感，黏性不足。三是營銷手段落后。在線上線下融合的大背景中，一些母嬰店依然采用傳統(tǒng)的營銷手段，如派發(fā)傳單、海報、打折等，不愿嘗試社媒營銷、電商、會員運(yùn)營等新營銷方式，難以吸引成長于互聯(lián)網(wǎng)時代的90、95后父母。

經(jīng)營投入上瞻前顧后

除了經(jīng)營理念上傳統(tǒng)保守，更多的母嬰店是在經(jīng)營成本的投入上過于瞻前顧后，擔(dān)心投入產(chǎn)出比低、擔(dān)心一頓操作沒效果。

缺少人才培養(yǎng)機(jī)制是經(jīng)營成本保守的一個顯著體現(xiàn)。有福建代理商向新母嬰店表示，不少母嬰單店在人才培養(yǎng)上幾乎完全放棄。線下母嬰店的優(yōu)勢就在于“人貨合一”，提供產(chǎn)品的同時也提供購物體驗、專業(yè)服務(wù)甚至是情緒價值。尤其在營養(yǎng)品日漸火熱的背景下，很多母嬰店一邊抱怨健康專業(yè)人才不足，一邊只把店員當(dāng)成賣貨的“工具人”，甚至不愿投入車馬費(fèi)去參加培訓(xùn)。長此以往，不僅導(dǎo)致員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平無法提升，影響服務(wù)質(zhì)量，還會影響員工的忠誠度和工作積極性，增加管理難度。

其次選品上只以利潤為導(dǎo)向。以利潤為目的本身沒問題，但不少母嬰店只選擇價格較低、利潤空間較大的商品，而忽視消費(fèi)者多元化的本質(zhì)需求。近期實(shí)地走訪市場時有從業(yè)人員就提到，母嬰店需要流量品牌來引流，讓顧客走進(jìn)店里是第一步。一味地看利益，最后可能反而影響店鋪的銷售額和利潤。

成本的限制還可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量一再退步。尤其疫情期間，一些母嬰店為了活下去選擇通過減少服務(wù)人員數(shù)量或降低服務(wù)質(zhì)量來節(jié)省成本，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響店鋪的口碑和信譽(yù)。還有一些門店店鋪形象陳舊老套，卻一再削減店鋪的裝修投入甚至降低店鋪的整潔度，導(dǎo)致店鋪形象無法吸引消費(fèi)者進(jìn)店，被新一代消費(fèi)者拋棄。

老顧客日漸流失，新客源無處可尋，線下零售生意失敗的本質(zhì)不外如是，當(dāng)前來看 ，母嬰店不變則亡，唯有轉(zhuǎn)變思想、開放心態(tài)，通過正確把握內(nèi)外部環(huán)境，以積極的心態(tài)銳意進(jìn)取、應(yīng)對風(fēng)險和挑戰(zhàn)，才能提高門店的生存能力和盈利能力。